Die Kommunikationsagentur in Nürnberg.

Neben all den neuen Kommunikationsmöglichkeiten im Web 2.0 und auf modernen Smartphones sollten Sie bei der Kundenansprache den Kommunikationskanal mit der größten Reichweite nicht vergessen: die SMS.

Trotz des unaufhaltsamen Siegeszugs der Smartphones versenden die Mobilfunkkunden immer noch am liebsten die gute, alte SMS. Im Jahr 2010 wurden mit 41,5 Milliarden Kurznachrichten 20 Prozent mehr versandt als im Vorjahr, wie die Bundesnetzagentur meldet. Für das Jahr 2011 erwartet sie rund 46 Milliarden verschickte SMS. So gut wie alle Mobiltelefone, vom rudimentär ausgestatten Handy zum High-Tech-Smartphone, unterstützen die SMS und sie ist mittlerweile zum Standard der mobilen Textkommunikation geworden.

Die SMS zeichnet sich durch ihre Unmittelbarkeit aus. Sie erscheint fast in Echtzeit auf dem Mobiltelefon des Verbrauchers, schneller als eine E-Mail, losgelöst von Internetzugang und App, einfach direkt auf dem Startbildschirm des Handys – zwar nicht mit Pauken und Trompeten, aber doch meist mit Vibrationsalarm und Klangsymbol. So reagieren Kunden weit häufiger auf eine SMS, als auf eine Werbe-E-Mail, die sie ungeöffnet aus dem E-Mail-Account löschen. Zur Intensivierung ihrer Kundenkommunikation sollten Sie neben aufwendigen Social-Media-Aktionen und teuer programmierten Apps also nicht die einfache, kleine SMS vergessen, mit der Sie ihre Kunden schnell und direkt und mit ziemlicher Sicherheit auf eine Sonderaktion, einen Rabatt oder auf interessante Neuerungen hinweisen können.